由“周久耕事件”反思网络时代的新闻处理

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去年12月10日，南京市江宁区房产局局长周久耕在接受10余家媒体联合采访时，表示“开发商低于成本价卖房将被查”。该消息次日经媒体报道后，引起轩然大波，引发了一场轰动全国的网络“人肉搜索”事件。这起事件最终以免去周久耕职务落幕。作为当时采访周久耕的记者之一，笔者认为，这一事件给当今新闻传播传递出不少启示。, h& m) U+ ]) T* h
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　　一、应对网络突发事件政府应及早干预，冷处理过时了
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4 p. U) S- [; U& }, O. G　　“人肉搜索”最终将“史上最牛房管局局长”拉下了马。诚然，这是网络监督的胜利，是民意的胜利。然而，笔者作为12月10日采访周久耕的参与者以及事后再度多方采访的当事人，深知“局长与开发商弟弟勾结”等部分网络舆论的误判。因此，在喜见“人肉搜索”参与监督的同时，我们不得不思考这样的命题：网络监督如何避免以讹传讹？
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　　20世纪美国最负盛名的新闻学者、社会哲学家与专栏作家沃尔特?李普曼在其著名的“拟态环境”理论中指出，我们每天接收到的信息越来越多，大多数与我们的生活并没有直接的关系，而是来自于大众传播媒介给我们营造的拟态（虚假）环境，进而我们按照从这一拟态环境中获得的信息，去理解与想象一个“现实”的世界。“周久耕事件”在媒体的传播中，多少也表现出了这样的“拟态环境”的特点。而由于政府对待网络突发事件的经验不成熟，这些舆论漩涡由此波及政府形象，影响了政府的公信力。
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7 W, |# M+ Z: @$ i# \) f　　当网络上出现一系列“倒周”言论及升级为“人肉搜索”后，为廓清事实真相，笔者连续多天联系周久耕本人及江宁区房产局媒介负责人，希望深入采访，让公众尽快从《新华日报》这样的权威媒体上读到真实、客观的声音。未果后，又联系上级主管部门，一位负责人当时就指出了网络舆论中的部分误判，但却不允许记者予以报道。随后记者再次前往江宁区，希望能采访到周久耕本人。但江宁区房管局对于媒体甚是戒备防范。尽管该区已经进行了相关调查，并也深知部分舆论的失误，但仍要求记者不予报道。, f3 L) K* l, @+ a) M
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　　由于政府及相关部门在较长时间内秉持“沉默是金”的原则，不少媒体又根据网上的猜测发表报道，进一步形成了网络媒体与传统媒体之间的“拟态环境”。这些报道一经受众传播，往往成为所谓的“权威发布”。批评声和质疑声一浪高过一浪，甚至引发了民众对政府官员的妖魔化。一时间，政府官员人人自危。12月24日，江宁区房管局一位副局长才出面接受了媒体采访，并对周久耕当时的言论做了更为全面的阐释，澄清了网上关于其生活作风上的一些误判。但是，在强势对立的网络舆论面前，这些“迟来”的言论作用微弱。. X1 r* A! v  \
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　　网络时代，每一个网民都是准记者，信息扩散能力也日益强大。因此，新闻宣传管理最大的挑战来自网络。在传播如此迅速、海量和分散的情况下，原来的堵、封、压，亟待向疏导、沟通和顺势而为演变。
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3 J+ E3 t$ X3 @6 ?+ V% y　　二、传统媒体在网络突发事件中应有所作为，避免边缘化
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, \# ~/ L0 [1 n# ~- N% o　　网络的强大搜索功能提供了无限、虚拟空间，极大推动了网络舆论。网络意见中枢的出现，正在冲击传统媒体舆论权威的地位。这种情况下，传统媒体应该有所作为，加强与网络舆论的互动，利用、引导、澄清网络舆论，避免被边缘化。
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　　“周久耕事件”出现后，当地传统媒体没有再进行后续报道。外地一些媒体尽管偶有文字见诸报端，大多也是根据网络传言采写，真实度和可信度难以鉴定不说，也缺少独家声音。这更是形成了网络舆论一边倒的态势。
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　　实际上，在绝大部分信息的首次传递与深度剖析上，网络媒体都在逐步扮演最重要的角色。传统媒体在这起事件的报道中缺乏优势，问题就在于所谓的“传统”。除采访不利的因素外，传统媒体因环顾全局而选择表述方式与传递时机，往往使新闻变旧闻；而片面强调从大局着眼，也使传统媒体的观点表达不够直接也不够全面，较少体现一个平台多种声音的魅力。传统媒体过于强调“宣传”的功用，忽略了“媒介”的属性，甚至在但求无过的心态支配下，出现大量的程式化词汇和语句，生硬而缺少感染力、说服力。这使得占据最好资源的传统媒体愈来愈乏力，难有作为。/ W% P! g* A! ]7 p5 h$ C, Y

4 K+ a1 h5 E7 |" R　　不过，尽管网络信息和舆论量远比报纸和广播电视等传统媒体丰富，但其结构也更为复杂。在网络空间里“人人即媒体”，传统媒体舆论流动的“由上至下”的“垂直性”被改变，舆论客体常常流变不定，主题的迁徙和交叉非常频繁。这一方面使网络舆论的真正价值在于对话语权的解放，重构了话语权的归属，让普通民众有了发言论道的机会；另一方面，由于网上的言论交流、思想碰撞处于匿名状态，很多网民发表意见呈现“群体极化”倾向。网民无论发布新闻还是进行评论，往往态度偏激，个人感情色彩浓厚，呈现出较为明显的“集体情绪化”。而传统媒体在此时应发挥正确的引导作用。- f5 y2 w" l: j5 j9 r' D

5 I, @  A- S7 r! v　　实际上，传统媒体与网络完全可以很好地互相配合，“周老虎事件”便是一个很好的例子。此前，传统媒体往往把网络作为一种现象来报道，选择其中怪异有趣的部分进行展示。而现在，两者都作为具有清醒的专业主义意识的媒体角色并肩作战。这表明传统媒体和网络的融合更加密切。再如，在“4?28”胶济铁路列车脱轨相撞事件的报道中，《财经》杂志的记者通过财经网做出了相当可贵的努力，不但得到了知情人详细的报料材料，还撰写了清晰的深度报道。. S' g* q) Y# \. V
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　　2009年，媒介经营形势趋紧，传统媒介的经营压力更大，新兴媒介的机会显现。在内容把握上，如果传统媒介还不善于占据“解释权”的高地，客观上存在的“输出恐慌”，将成为传统媒介传播的一大弊害。